1. Plazo de devolución

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución o cambio de un producto.

Pasado este plazo, no se admitirán devoluciones.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para poder realizar una devolución, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

• Estar en perfecto estado, sin usar, sin manchas, olores ni señales de lavado o manipulación.
• Conservar todas las etiquetas, envoltorios y el embalaje original.
• No formar parte de promociones o artículos de categoría outlet o rebajas, que no admiten devolución.

Ena se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

3. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, deberás escribir un correo a info@enashop.es indicando:

• Tu nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.

Una vez recibida la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío del producto de vuelta.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o erróneo.

4. Cambios de talla o producto

Si deseas cambiar una prenda por otra talla o modelo, deberás realizar una nueva compra y devolver el artículo original siguiendo el procedimiento anterior.

El reembolso se tramitará una vez recibida la prenda devuelta.

5. Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido en info@enashop.es, adjuntando una foto del artículo.

En estos casos, Ena asumirá los gastos de envío y sustituirá el artículo o realizará el reembolso correspondiente.

6. Reembolsos

Una vez recibida la prenda y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables.

7. Excepciones

Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de complementos, bisutería ni prendas íntimas.

8. Modificaciones

Ena se reserva el derecho a modificar esta política sin previo aviso.

Las condiciones aplicables serán siempre las vigentes en el momento de realizar la compra.